Terms and conditions

ENVÍOS MAU

Última actualización: 28/2/26

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar los servicios de Envíos Mau, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones. El uso de nuestros servicios implica conformidad con las políticas aquí establecidas.

2. SERVICIOS OFRECIDOS

Envíos Mau ofrece servicios de:

Transporte de carga suelta
Envío de cajas y paquetes
Gestión de mudanzas
Embarque marítimo de vehículos
Transporte de mercancía comercial
Gestión documental y asesoría logística

Los servicios están sujetos a disponibilidad, regulaciones aduanales y normativas vigentes en República Dominicana y Puerto Rico.

3. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz y completa.
Declarar correctamente el contenido y valor de la mercancía.
Entregar la documentación requerida.
No enviar artículos prohibidos o restringidos.
Cumplir con las leyes aplicables del país de origen y destino.

Envíos Mau no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

4. ARTÍCULOS PROHIBIDOS

No se permite el envío de:

Materiales peligrosos o inflamables
Sustancias ilegales
Explosivos
Dinero en efectivo
Armas de fuego (salvo autorización legal expresa)
Artículos restringidos por ley

En caso de detectarse mercancía prohibida, Envíos Mau podrá cancelar el servicio sin derecho a reembolso.

5. DECLARACIÓN DE VALOR Y DOCUMENTACIÓN

El cliente debe declarar el valor real de la mercancía.

Si el valor supera los US$2,500, será obligatorio realizar el EEI (Electronic Export Information), según la normativa vigente.

En envíos de vehículos, si la persona que recibe no es el propietario registrado, se requerirá un poder de despacho debidamente notariado y legalizado.

6. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a:

Procesos aduanales
Inspecciones
Condiciones climáticas
Regulaciones gubernamentales
Situaciones fuera del control de la empresa

Envíos Mau no garantiza fechas exactas de entrega.

7. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN

Envíos Mau se compromete a manejar la mercancía con el debido cuidado.

No obstante, no será responsable por:

Daños derivados de embalaje inadecuado realizado por el cliente.
Retenciones aduanales por documentación incorrecta.
Daños causados por fuerza mayor.
Demoras atribuibles a autoridades gubernamentales.

La responsabilidad máxima de la empresa estará limitada al valor declarado por el cliente, sujeto a verificación.

8. INSPECCIÓN Y DERECHO DE REVISIÓN

Envíos Mau se reserva el derecho de inspeccionar cualquier paquete o mercancía cuando sea requerido por ley o autoridades competentes.

9. SERVICIO DE RECOGIDA

El servicio de recogida a domicilio está sujeto a disponibilidad y zona geográfica. La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de recogida.

10. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Los pagos realizados por gestión administrativa, trámites o procesos iniciados no son reembolsables una vez comenzado el procedimiento.

Las cancelaciones estarán sujetas a evaluación interna.

11. MODIFICACIONES

Envíos Mau se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. La versión vigente estará publicada en la página web oficial.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en República Dominicana y Puerto Rico, según corresponda al servicio contratado.